Retours, échanges et annulation
Annulation de commande
Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire et l'adresse de livraison avant de finaliser votre paiement. Une fois la commande passée, il est impossible d'y apporter des modifications.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 7 jours de le placer, à condition que la demande d'annulation soit soumise avant l'expédition de la commandePour annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à service@uoozee.com.
Note: Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrablesLes annulations ne sont possibles que si votre demande est reçue dans le délai autorisé (7 jours) et avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée.
Retours
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Politique de retour
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Si vous décidez qu'un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour un retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos articles.
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Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, neufs et dans leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.
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Les articles retournés sans avoir contacté notre service client au préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition n'est pas notre adresse de retour. Les articles envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés.
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Vous serez responsable de tous les frais de retour.
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Votre remboursement sera traité après réception de votre retour. Pour les clients ayant payé par PayPal, votre remboursement sera traité dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. clients ayant payé par carte bancaire, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
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Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez le marquer comme « RETOURNÉ » afin d'éviter les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane appliqués aux colis retournés. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Nous informerons l'acheteur si le produit ou l'emballage est utilisé ou endommagé, car nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation lors du remboursement.
Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour traiter vos retours :
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Contactez notre service client en nous envoyant une demande depuis votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse service@uoozee.com. IndiIndiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
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Notre représentant du service client vous répondra dans les 24 heures avec une adresse de retour pour expédier votre colis.
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Placez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine et fermez soigneusement le colis. Inscrivez l'adresse de retour communiquée par notre service client sur le colis.
Déposez votre colis à votre bureau de poste local.Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons rapidement un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à notre politique de retour.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre représentant du service clientèle en nous envoyant un e-mail à service@uoozee.com.
